Что такое траектории
Траектории — это пошаговые инструкции по запуску бизнеса. Из траектории начинающий предприниматель узнаёт весь свой путь от идеи до факта открытия бизнеса: как определиться с форматом, подобрать помещение и персонал, не налажать с юридическими тонкостями. Траектории рассматривают именно этап от идеи до запуска, то есть не затрагивают вопросы развития и масштабирования.
В каждой траектории есть герои-предприниматели и куратор. Героем траектории может стать предприниматель, который сам открыл подобный бизнес и держится на плаву. В каждой траектории таких не меньше трёх, чтобы опыт получался более-менее релевантный и уменьшалась вероятность ошибки выжившего. Куратор — крупная компания, которая может подтвердить опыт героев: или большой игрок на рынке, или ассоциация предпринимателей. Грубо говоря, герой говорит: «Надо делать А, Б и Ц». Куратор подтверждает: «Да, это ок, такой бизнес не загнётся прямо на старте».
Очерк про траектории для «Российской газеты»
В траектории есть шаблоны документов: схемы, уставы, договоры, технологические карты, финансовые модели. Рассчитаны примерные затраты на запуск, если следовать инструкции, и перспективы окупаемости бизнеса. Разобраны основные требования законодательства к этому виду бизнеса, особенности работы с контролирующими органами.
При этом траектория не даёт ответ на вопрос, как в принципе может быть устроен любой бизнес в этой нише, а выступает фреймворком — одним из подходов к открытию бизнеса. То есть траектория — это не universal version of truth, есть и другие пути, но предполагается, что описанный рабочий: он сформирован на опыте нескольких предпринимателей и подтверждён куратором.
Сентябрь 2017 года. «Деловая среда» начинает осваивать субсидию от Минэкономразвития и Сбербанка на реализацию платформы для малого бизнеса. Один из элементов платформы — пошаговые траектории по открытию бизнеса. Это отдельный способ обучения: есть статьи для чтения, видео для просмотра, курсы для изучения и траектории для действия.
Планируем, что траекторий до конца года, точнее к запуску 15 декабря, будет десять. Позже поступает запрос, что было бы неплохо сделать двадцать. В итоге сходимся на том, что делаем пятнадцать и метим в двадцать: часть — уже в свёрстанном виде на платформе, часть — в готовом к вёрстке.
Откуда вообще появились траектории
Надо отметить, что траектории в «Деловой среде» появились ещё до меня. Когда я пришёл в 2016 году, они стали моей основной задачей: было готово уже несколько и до конца года был план на двадцать штук. Правда, тогда они были чуть проще по наполнению и по вёрстке.
Формат был частично позаимствован у «Вектора» — онлайн-школы городских предпринимателей от «Стрелки». Понравился пошаговый детальный подход, наличие экспертов и интерактивность материалов. Уверенности в методологической корректности не было, но выглядело многообещающе.
Траектории образца 2016 года получились умеренно интересными, скорее для внутренней отчётности. При этом к одной из них, «Как открыть кафе», я подошёл более дотошно: она получилась подробнее и визуально наполненнее. Было вступительное видео, простые гифки, схемы и разбор документов. Эту траекторию начали показывать на встречах с топами, подход зашёл, и решили, что формат нужно развивать дальше.
Определяем подход
Полная реализация проекта ложится на меня в роли выпускающего редактора и на Алексея в роли редактора. Сразу понимаем, что своими руками за три месяца такой объём невывозим: это несколько десятков интервью, разбор большого количества документации, десятки схем и фотографий, больше миллиона знаков на выходе. При этом текст не художественный — реальные предприниматели по такой инструкции будут пробовать открывать бизнес, подвести их нельзя. А ещё же есть и другие проекты.
В итоге решаем: подготовку мяса для траекторий отдаём на аутсорс, на себе оставляем координацию подрядчиков, помощь с поиском героев, работу с экспертами. Для оформления материалов — дизайнер, вёрстка — на разработчиках. Дело остаётся за малым: выбрать двадцать тем и найти столько же сильных редакторов, которым сможем делегировать разработку инструкций. Начинаем с тем.
Определяем темы
До этого уже пару раз проводили опросы нашей аудитории — несколько десятков тысяч предпринимателей — каким бизнесом они занимаются и какие вопросы для них актуальны. Так что знаем: три основных блока, в которые стоит метить, — розничная торговля, услуги для бизнеса и населения и общепит. Важно, что мы делаем продукт не для Москвы, а для всей России, поэтому на первой итерации оставляем за бортом технологические проекты.
Проверяем свои предположения с помощью вордстата: проводим несколько часов за пробиванием основных запросов. Обнаруживаем пару неожиданных инсайтов — востребованными оказываются темы мебельных магазинов, фермерства и мест временного проживания. А вот открывать бизнес в сфере ремонта одежды, техники и помещений хотят не так много человек: видимо, здесь пока перевес у частников.
Вордстат — сервис для оценки интереса к конкретным тематикам и подбора ключевых слов
Параллельно коллеги делают качественное исследование аудитории: проводят сессии дизайн-мышления по прототипированию платформы, берут глубинные интервью. Погружаемся в первые выводы и вносим соответствующие коррективы. На выходе получается список из 56 тем, на которые есть спрос. Оставляем 26 наиболее востребованных, чтобы у исполнителей была возможность развернуться.
Исследование НАФИ и «Деловой среды»: проблемы бизнеса в России сегодня
Поступают два запроса сверху. Первый — от центрального аппарата, нужны материалы по социальной тематике. Добавляем в пул тем благотворительный секонд-хенд. Второй — нужны не только большие траектории, но и небольшие статьи. Слово «журнал» вслух не звучит, но предполагается. Принимаем в работу и собираем отдельный темник.
Определяем исполнителей
Для исполнителей готовим описание задачи — по траекториям и по журналу. Описание готовим как для себя, и это сильно помогает в будущем: снимает сразу несколько вопросов и корректирует ожидания.
Поиск исполнителей начинаем с ближайшего круга: сеем описание задачи в редакторских чатах, выходим на связь со старыми исполнителями. На помощь приходит коллега из «Актион-МЦФЭР» — она работала главным редактором журнала «Генеральный директор» и сводит с двумя исполнителями.
Делаем ставку на биржу Главреда — там несколько сотен редакторов, среди которых точно должны найтись сильные. Начинаем с высокой планкой требований: ищем только редакторов с кейсами текстов в нашей нише и только среди первых пятидесяти. Натыкаемся на суровую реальность: из первой десятки разосланных писем получаем всего три ответа, из них два отрицательных.
Биржа Главреда — удобный ресурс для поиска редакторов
Решаем исправить текст обращения, убрать потенциально опасные триггеры вроде «проекта Минэкономразвития», и заходим на второй круг. Уже лучше — из десяти писем восемь ответов. При этом выявляется паттерн: часть сильных авторов уже пишет для «Тинькофф-журнала» и по негласной политике писать для нас не может.
Снижаем планку требований — дела начинают идти лучше, но всё равно менее интенсивно, чем ожидали. Спустя две недели после старта проекта первые авторы принимаются за работу, а мы продолжаем поиски и переговоры. Параллельно размещаем задачу на площадках для фриланса и ещё раз шерстим чаты.
Норм работа — канал для поиска редакторов
За несколько недель мы просмотрели всю биржу Главреда, разместились на множестве площадок и, кажется, немного достали редакторскую тусовку. Всего на проекте за три с половиной месяца отработали двадцать подрядчиков: пятнадцать на траекториях и пять на статьях. Итоговый кейс по поиску исполнителей на бирже размещён в тексте Максима Ильяхова.
Просмотрели всех авторов. Не преувеличение: потратили несколько дней, чтобы долистать до конца и посмотреть вообще всех.
Написали 45 авторам. В первую очередь смотрели на текст о себе, во вторую — на работы.
Ответили 28. Из них десять сразу дали отказ: половина сослалась на занятость, половина отказалась из-за плотного взаимодействия с «Тинькофф-журналом». Семнадцать не ответили ни на первое письмо, ни на повторное приглашение через две недели.
С восемнадцатью начали общение и работу, семеро отвалились на разных этапах.
Одиннадцать сделали работу.
Определяем флоу работы
Запускаем авторов по примерно одинаковому флоу.
Выходим на первый контакт — письмом или в телеграме.
Созваниваемся по скайпу, обсуждаем задачу.
Исполнитель даёт ответ: какую тему готов взять, как понял задачу, сколько понадобится времени, сколько ожидает получить, какая помощь нужна с нашей стороны.
Если всё ок, запускаем процесс подписания договора — он у нас небыстрый.
Исполнитель первично разбирается в теме, составляет план, подбирает потенциальных героев. Мы даём комментарии, утверждаем.
Исполнитель готовит первый драфт. Это отнимает от недели до двух в зависимости от темы, количества героев и расторопности самого автора.
Даём комментарии по первому драфту. Чаще всего корректируем структуру, обозначаем, что можно убрать, а где не хватает материала.
Исполнитель готовит второй драфт. Ещё от трёх дней до недели.
Ещё один заход комментариев от нас. Здесь уже говорим о деталях: просим раскрыть какие-то моменты, предоставить подтверждение, документы.
Исполнитель готовит финальный или предфинальный вариант. Параллельно запускаем подготовительные работы к оформлению: ставим задачи на отрисовку изображений, корректируем с юристами документы.
Последний заход на комментирование материала — редактируем под стиль платформы, уточняем последние мелочи. Редактор или принимает наши правки, или аргументированно отстаивает свою позицию.
Закрываем документооборот с автором.
Всю работу для себя визуализируем в трелле, работаем в гугл-документах. Параллельно разрабатываем собственную редполитику исходя из живых кейсов. Побочный результат — документ о том, как мы работаем с гугл-документами.
Для статей флоу чуть проще — меньше кругов согласования и в целом более высокий темп работы. За время, пока один автор готовит одну траекторию, другой успевает подготовить четыре-пять коротких статей-кейсов.
Флоу с кураторами траекторий отличался от куратора к куратору. С кем-то договаривались по почте, с кем-то проводили по несколько встреч. Кому-то было достаточно устной договорённости, кто-то неделями правил соглашение.
Проблемы с вёрсткой
В изначальном видении предполагалось, что внутри платформы будет свой модуль для работы с траекториями — их вёрстки и оформления. Но в пылу общего огня этот модуль теряет приоритет. Принимаем решение, что каждую траекторию будем верстать отдельно, как спецпроект.
Готовим список блоков, которые нужно отрисовать и взять в основу компонентов. На это уходит ещё несколько дней. Передаём наработки разработчикам. Времени остаётся впритык. Через пару дней выясняем, что материалы не идут в работу: большой завал с более критичными частями системы. Риски не успеть значительные — верстальщик ещё не собрал ни одной траектории, а к запуску нужно выложить на платформу девять.
Созваниваюсь с директором по ИТ, предлагаю помощь: у нас есть опыт работы с Тильдой, конструктором сайтов. Можем на первое время сами собрать траектории там, а потом перенести на мощности платформы. Но будет нужно поставить на платформе на карточки траектории ссылки на Тильду. Предварительно договариваемся.
Созваниваюсь с главным админом, рассказываю ситуацию, говорю, что нужен поддомен, который будет указывать на Тильду. К утру поддомен готов, можем собирать материалы. Привлекаем дополнительные ресурсы и начинаем усиленно верстать.
А в это время
Параллельно идёт работа над графикой для материалов, вычиткой текстов, проверкой документов в траекториях и съёмкой кураторов для некоторых траекторий.
С графикой дела обстоят проще всего — есть дизайнеры, у дизайнеров есть подрядчики. Наша задача простая: описать, какие нужны обложки, что нужно перерисовать или отрисовать с нуля, в каких размерах и форматах передать результат. Ну и следить за сроками.
По съёмке видео привлекаем подрядчиков, с которыми уже снимаем видеокурсы. Остаётся договориться с представителем куратора, приехать на место, организовать пространство, провести съёмки, получить черновой монтаж, подготовить монтажные листы, получить итоговый монтаж.
Для проверки юридической корректности хотим договориться со штатными юристами, но они отказываются, ссылаясь на занятость. Оперативно находим подрядчика-юрфирму, согласовываем масштаб, передаём документы на отработку.
Ищем подрядчика для корректуры. Неожиданно самым адекватным и удобным вариантом оказывается небольшое бюро из Украины. Отгружаем им материалы на проверку, ребята немного ворчат по поводу сроков, но оперативно отрабатывают.
До запуска остаётся несколько дней: за это время надо собрать разрозненные части, сверстать на Тильде и финально согласовать с руководством. Сверху поступает несколько предложений о минорных доработках вроде поведения меню. Успешно отрабатываем и к запуску имеем девять свёрстанных траекторий и семь полностью готовых к вёрстке.
Что было после
В следующем году понимаем, что разработать собственный редактор для траекторий без поддержки субсидии трудоёмко и в обозримой перспективе бессмысленно. Принимаем решение оставаться на Тильде: наводим красоту в уже свёрстанных материалах, верстаем оставшиеся. Отрабатываем новые траектории — по социальному предпринимательству и заведению общепита по франшизе. На какое-то время успокаиваемся и переходим к другим проектам.
Что на выходе
- Три с половиной месяца.
- Девять свёрстанных траекторий, семь готовых к вёрстке, 26 статей.
- Безопасники попросили убрать
- Двадцать внешних авторов, внешний дизайнер, подрядчик по юридическим документам, два видеопродакшена, подрядчик по корректуре, подрядчик по вёрстке.